Chez Alphatec, nous nous engageons à garantir la satisfaction totale de nos clients. Notre politique de remboursements et de retours vise à vous offrir une expérience d’achat transparente et sans tracas. Veuillez prendre connaissance des détails ci-dessous :
1. Retours
1.1 Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception.
1.2 Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires attachés.
1.3 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans l’envoi du produit.
2. Remboursements
2.1 Les remboursements seront traités dès réception et inspection du produit retourné.
2.2 Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf indication contraire du client.
2.3 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part dans l’envoi du produit.
3. Produits Défectueux ou Endommagés
3.1 En cas de réception d’un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour organiser le retour et le remboursement ou le remplacement du produit.
4. Comment Demander un Remboursement ou un Retour
4.1 Pour demander un remboursement ou un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@alphatec.lu ou par téléphone au +352 621 760 501 au +352 621 514 746, en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, description du produit et motif du retour.
Loi Luxembourgeoise Pertinente
Les politiques de remboursements et de retours d’Alphatec respectent les lois et réglementations en vigueur au Luxembourg, y compris les dispositions du Code de la consommation luxembourgeois.
Contact
Pour toute question ou clarification concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter à info@alphatec.lu ou par téléphone.
Note : Cette politique est sujette à des mises à jour périodiques. Veuillez consulter régulièrement cette page pour les informations les plus récentes.
